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Garantie et Retours
Vous souhaitez retourner des produits sous conditions de garantie? Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, un article manquant ou un produit différent de celui indiqué sur le bon de livraison? Vous pouvez soumettre une ou plusieurs demandes pour cela via votre aperçu de commande personnel. Souhaitez-vous savoir comment est organisée la procédure de service pour une marque spécifique? Vous pouvez le trouver icidans notre aperçu de la marque.
Vous voulez plus d’informations sur la garantie et le service après-vente d’une marque
Vous souhaitez savoir en quoi consiste le service après-vente pour une marque spécifique ? Alors cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à la présentation de la marque. Sélectionnez ensuite la marque sur laquelle vous souhaitez obtenir plus d’informations.
Vers l'aperçu des marquesVous voulez demander un retour
Via l’aperçu de commande dans votre compte, vous pouvez demander le retour d’un ou de plusieurs produits. Veuillez introduire la demande à partir du produit pour lequel vous souhaitez demander un retour. Si un produit n’a pas encore été expédié ou livré, il n’est pas possible de demander un retour. Immédiatement après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de référence. Nous vous tiendrons ensuite informé de l’état d’avancement de la procédure.
Les produits doivent être remis à Copaco dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation du retour, en indiquant le numéro de référence que vous recevrez de notre part après votre demande.
Si vous souhaitez renvoyer une licence, veuillez noter que nous pouvons facturer des frais de traitement d’au moins 60 euros.
Allez dans l’outil RMAVotre produit est défectueux
Si vous avez un produit défectueux, vous pouvez demander un retour pendant la période de garantie. Veuillez soumettre une demande de retour d’un ou plusieurs produits via l’aperçu personnel de votre commande sur votre compte. Vous lancez la réclamation à partir du produit pour lequel vous voulez demander un retour. Immédiatement après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de référence. Nous vous tiendrons ensuite informé de l’état d’avancement de la procédure.
Les produits doivent être remis à Copaco dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation du retour, en indiquant le numéro de référence que vous recevrez de notre part après votre demande.
Consultez la procédure RMAVotre produit est défectueux à la première utilisation (DOA)
Votre produit ne fonctionne pas du tout après la livraison ? Dans ce cas, on parle d’un « Dead on Arrival » (DOA). Vous pouvez soumettre une demande de retour via l’aperçu personnel de votre commande dans votre compte. Vous lancez la réclamation à partir du produit pour lequel vous voulez demander un retour. Immédiatement après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de référence. Nous vous tiendrons ensuite informé de l’état d’avancement de la procédure.
Les produits doivent être remis à Copaco dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation du retour, en indiquant le numéro de référence que vous recevrez de notre part après votre demande.
Allez dans l’outil RMAVotre produit ou l’emballage de votre produit est endommagé
Votre produit ou son emballage a été endommagé pendant le transport ? Alors vous devez soumettre une demande de retour dans un délai d’un jour après la réception, doublée d’une mention du problème sur le reçu de livraison. Vous pouvez introduire une demande de retour d’un ou plusieurs produits via l’aperçu personnel de votre commande sur votre compte. Vous lancez la réclamation à partir du produit pour lequel vous voulez demander un retour. Immédiatement après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de référence. Nous vous tiendrons ensuite informé de l’état d’avancement de la procédure.
Les produits doivent être remis à Copaco dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation du retour, en indiquant le numéro de référence que vous recevrez de notre part après votre demande.
Allez dans l’outil RMAVous voulez combiner plusieurs retours
Vous avez plusieurs produits répartis sur plusieurs commandes ? Alors veuillez utiliser ce formulaire pour demander le retour de ces produits. Remplissez vous-même tous les détails ou bien uploadez un modèle complété pour remplir automatiquement le formulaire. Immédiatement après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de référence. Nous vous tiendrons ensuite informé de l’état d’avancement de la procédure.
Les produits doivent être remis à Copaco dans les cinq jours ouvrables suivant la confirmation du retour, en indiquant le numéro de référence que vous recevrez de notre part après votre demande. Chaque produit doit avoir son propre numéro de référence.
Allez dans l’outil RMAVotre livraison n’a pas été livrée ou est incomplète (défaut)
Si votre livraison n’a pas été livrée ou est incomplète, vous avez un défaut. Vous devez signaler un défaut au plus tard un jour ouvrable après la date de facturation ou de livraison. Vous pouvez nous le signaler en ligne via le formulaire de réclamation. Vous devez chercher la livraison à l’aide du numéro de livraison, du numéro de facture ou de la référence de votre commande. Immédiatement après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de référence. Nous vous tiendrons ensuite informé de l’état d’avancement de la procédure.
Après examen et approbation de votre demande, nous créditerons votre compte. Veuillez nous contacter si vous voulez tout de même recevoir les produits non reçus. En cas de double livraison, vous devez faire une demande de retour.
Lancer une procédure RMAStatut de votre demande de retour
Vous trouverez toutes vos demandes avec leur statut dans votre aperçu personnel des retours. Si une demande requiert des informations complémentaires pour pouvoir la traiter, vous la verrez ici et pourrez fournir les informations requises. Vous trouverez l’aperçu des retours dans votre compte personnel.
Consultez l'aperçu RMA