Service

HPE Carepacks: aandachtspunten bij bestellen

Na de lancering van HPE NEXT (wij schreven hier eerder een artikel over) zijn er aantal zaken erg belangrijk als het gaat om het bestellen van HPE Carepacks. Om bestellingen zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen hebben wij de belangrijkste onderwerpen hieronder voor u op een rij gezet. Mocht u naar aanleiding van deze informatie nog vragen hebben dan zitten wij uiteraard klaar om u verder te helpen via hpe@copaco.com of +31 (0)40 2 306 425.

Geldigheid van HPE Warranty

Het is erg belangrijk om vóór het bestellen van een post warranty-pack te controleren of het support niet al (te lang) verlopen is. Het registreren van een post warranty-pack op serienummer is mogelijk van 120 dagen vóór tot 45 dagen ná het verlopen van het desbetreffende support. De mogelijkheid tot het aanvragen van een post warranty-pack voor een bepaald serienummer is heel eenvoudig te controleren via de HPE Warranty Checker (link: https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home)

Compatibiliteit met hardware

Naast het controleren van de geldigheid van het support is het ook erg belangrijk om te weten of het desbetreffende carepack compatibel is met de hardware. Via HPE Support Services is het mogelijk alle carepacks op te zoeken en met welke soorten hardware deze compatibel zijn. De HPE Support Services is via de volgende link te raadplegen: http://ssc.hpe.com/portal/site/ssc/

Retourbeleid HPE (hardware en support)

Het is belangrijk het retourbeleid van HPE in acht te nemen, dit geldt voor zowel hardware als support. Retouraanvragen dienen binnen 30 dagen na ontvangst van het afleverbewijs afgerond te zijn en worden alleen in behandeling genomen als deze voldoen aan één van de volgende eisen:

• Transportschades of defect product bij ontvangst
• Ontbrekende artikelen bij ontvangst
• Artikelen zijn zoek geraakt bij transporteur
• Fout vanuit HPE (configuratie, order, transport)
• HPE-programma’s (zoals recycling)
• Terugsturen van demo-units

Als de RMA niet binnen 30 dagen is afgerond zal deze automatisch afgesloten worden en bij het indienen van RMA is het mogelijk dat HPE re-stockingskosten in rekening brengt. Een uitgebreide uitleg over het nieuwe retourbeleid van HPE is hier (bijlage uploaden) te vinden.