Dell Client Solutions

Helpdesk:

Customer Care: 020 674 4200

openingstijden:

8:30 uur - 17.00 uur Maandag - Vrijdag

telefoon:

- Customer care: 020 674 4200
- Basic Support: +31 20 674 4500
- Pro Support: +31 20 674 5940
- Technische dienst: +31 20 67 445 00

website helpdesk:

http://www.dell.com/support/home/nl/nl/nlchn1?~ck=mn nl-nl/contactus

website fabrikant:

www.dell.com/nl-nl

adres:

Bezoekadres:
Transformatorweg 38-72, 1014 AK, Amsterdam

garantie:

- Laptops + desktops = 1 jaar garantie
- Monitoren = 3 jaar garantie
- Peripherals = 1 jaar garantie
- Bij aanschaf van een monitor/peripheral ic.m. een desktop/laptop, neemt de monitor/peripheral het garantietermijn van het systeem over (mits deze producten op dezelfde factuur staan)

Wanneer u de garantie van een systeem wilt upgraden dan kan dit middels een aparte carepack. Deze kunt u tegelijk met het systeem op onze webshop aanschaffen, de garantie upgrade zal door ons geregistreerd worden bij Dell. Wanneer u een upgrade na aanschaf van het artikel wil aanschaffen zorg er dan voor dat u ons het service tag nummer doorgeeft van het systeem waarop u de garantie upgrade geregistreerd wilt hebben.

service:

Heeft u of uw klant een verkeerd of beschadigd product ontvangen, of ontbreekt er iets op een Dell zending via Copaco, dan kunt u dit aanmelden bij Copaco. Wij lossen dit graag voor u op. U kunt dit bij ons aanmelden via deze link: https://www.copaco.com/klantenservice/rma-aanvraag.

Op basis van uw retouraanvraag ontvangt u van Copaco een RMA-formulier. Dit formulier dient u ingevuld toe te voegen in de RMA tool van Copaco aan uw eigen RMA case. Copaco zal dit dan voor u opnemen met Dell. Zodra u de melding volledig heeft ingediend via de RMA tool, zullen wij u vervolgens op de hoogte houden van de vervolgstappen.

DOA:

Een DOA (Dead on Arival) bij Dell Technologies is wanneer een geleverd systeem niets doet bij het aanzetten van het systeem. In alle andere gevallen, denk aan: schade, flikkerend beeldscherm, ect. zal Dell eerst een aantal reparatie pogingen doen om het systeem weer werkend te krijgen. Dit zijn maximaal 3 reparaties voordat Dell overgaat tot het leveren van een nieuw systeem.

Het melden van een DOA zoals hierboven beschreven mag direct bij Dell gedaan worden via onderstaand telefoonnummer:
- Dell Technische dienst: +31 20 67 445 00

Zorg ervoor dat u uw service tag nummer van het betreffende systeem bij de hand heeft wanneer u contact opneemt met Dell Vraag en noteer tevens het Dell casenummer zodat wij zo nodig deze kunnen gebruiken voor verdere ondersteuning.