Garantie & RMA

Garantie & serviceprocedure per merk

Wilt u weten hoe de serviceprocedure is geregeld voor een bepaald merk? Klik dan op onderstaande knop om naar het merkoverzicht te gaan en selecteer het merk waar u meer informatie over wilt hebben:

RMA-nummer aanvragen

U kunt via onze website een RMA-verzoek indienen als u een mancolevering heeft, er een verschil op een factuur is of wanneer u producten onder garantievoorwaarden wilt retourneren. Hiervoor heeft u het leverings- of factuurnummer nodig. Het leveringsnummer begint met een 2 en bestaat uit 8 cijfers. Het factuurnummer begint met een 2, 8 of een 9 en bestaat uit 7 cijfers.

Meerdere artikelen uit verschillende orders retourneren

Heeft u meerdere artikelen verspreid over verschillende orders? Via dit formulier kunt u een aanvraag doen om deze artikelen te retourneren of manco te melden. Vul alle gegevens in of laat het formulier automatisch vullen door een ingevuld template te uploaden. Het is met dit formulier niet mogelijk om een bestelling te annuleren of een credit aan te vragen.

Status van uw RMA aanvraag opvragen

U vindt het RMA-overzicht terug in uw persoonlijke omgeving van de Copaco webshop

Defecten & beschadigingen

Heeft u te maken met een defect product? Dan kunt u binnen de garantietermijn online een RMA aanvragen. Een verzoek tot retourzending kan uitsluitend worden ingediend via de RMA-tool. Direct na inzending van uw RMA-verzoek ontvangt u van Copaco een registratienummer. Dit is wat anders dan het autorisatienummer voor het retourneren van goederen. Dit nummer ontvangt u via een schriftelijke of elektronische bevestiging.

Goederen dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het RMA-nummer.

Manco

Wanneer u te maken krijgt met een mancolevering van producten, dient u dit uiterlijk één dag na de factuurdatum of de afleverdatum te melden. Een mancomelding wordt alleen in behandeling genomen als de manco-aangifte volledig is ingevuld. Direct daarna ontvangt u van Copaco een registratienummer.

In het geval van een dubbele levering wordt de RMA-procedure van kracht als u de goederen wenst te retourneren. Nadat Copaco de oorspronkelijke zending retour heeft ontvangen of van de vervoerder of leverancier een bevestiging van definitief manco heeft ontvangen, wordt tot creditering overgegaan.

DOA

Een ‘dead on arrival’ (DOA) dient u te melden via een RMA-aanvraag. Een verzoek tot retourzending kan uitsluitend worden ingediend via de RMA-tool. Direct na inzending van uw RMA-verzoek ontvangt u van Copaco een registratienummer. Dit is niet het autorisatienummer voor het retourneren van goederen. Dit geschiedt door middel van een schriftelijke of elektronische bevestiging. Goederen dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het RMA-nummer.

Credit

Is er een verschil op uw factuur? U kunt dan een verzoek tot credit aanvragen. Dit verzoek wordt alleen in behandeling genomen als de melding uiterlijk zeven dagen na facturering plaatsvindt. U dient wel een volledig ingevulde creditaangifte te doen. U ontvangt direct van Copaco een registratienummer.

Gehele of gedeeltelijke creditering vindt alleen plaats na definitieve beoordeling en goedkeuring door Copaco. De betalingstermijn op de oorspronkelijke factuur blijft gehandhaafd. De maximaal geaccepteerde doorlooptijd van een creditaanvraag bij Copaco is 10 dagen.