Copaco Nederland
Copaco België
Copaco FranceHeeft u een mancolevering of is er een verschil op een factuur? Of wilt u producten onder garantievoorwaarden retourneren? Via onze online tool kunt u dan een RMA-verzoek indienen. U kunt ook annuleringsverzoeken via de RMA-procedure indienen. Wilt u weten hoe de serviceprocedure is geregeld voor een bepaald merk? Dat vindt u hier.
Wilt u weten hoe de serviceprocedure is geregeld voor een bepaald merk? Klik dan op onderstaande knop om naar het merkoverzicht te gaan en selecteer het merk waar u meer informatie over wilt hebben:
Naar merkoverzichtU kunt via onze website een RMA-verzoek indienen als u een mancolevering heeft, er een verschil op een factuur is of wanneer u producten onder garantievoorwaarden wilt retourneren. Hiervoor heeft u het leverings- of factuurnummer nodig. Het leveringsnummer begint met een 2 en bestaat uit 8 cijfers. Het factuurnummer begint met een 2 of een 8 en bestaat uit 7 cijfers.
Ga naar de RMA toolU vindt het RMA-overzicht terug in uw persoonlijke omgeving van de Copaco webshop
Ga naar het RMA overzichtHeeft u te maken met een defect product? Dan kunt u binnen de garantietermijn online een RMA aanvragen. Een verzoek tot retourzending kan uitsluitend worden ingediend via de RMA-tool. Direct na inzending van uw RMA-verzoek ontvangt u van Copaco een registratienummer. Dit is wat anders dan het autorisatienummer voor het retourneren van goederen. Dit nummer ontvangt u via een schriftelijke of elektronische bevestiging.
Goederen dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het RMA-nummer.
Naar RMA toolWanneer u te maken krijgt met een mancolevering van producten, dient u dit uiterlijk één dag na de factuurdatum of de afleverdatum te melden. Een mancomelding wordt alleen in behandeling genomen als de manco-aangifte volledig is ingevuld. Direct daarna ontvangt u van Copaco een registratienummer.
In het geval van een dubbele levering wordt de RMA-procedure van kracht als u de goederen wenst te retourneren. Nadat Copaco de oorspronkelijke zending retour heeft ontvangen of van de vervoerder of leverancier een bevestiging van definitief manco heeft ontvangen, wordt tot creditering overgegaan.
Ga naar de RMA procedureEen ‘dead on arrival’ (DOA) dient u te melden via een RMA-aanvraag. Een verzoek tot retourzending kan uitsluitend worden ingediend via de RMA-tool. Direct na inzending van uw RMA-verzoek ontvangt u van Copaco een registratienummer. Dit is niet het autorisatienummer voor het retourneren van goederen. Dit geschiedt door middel van een schriftelijke of elektronische bevestiging. Goederen dienen binnen vijf werkdagen na bevestiging van retourname bij Copaco te worden aangeboden onder vermelding van het RMA-nummer.
Ga naar de RMA toolIs er een verschil op uw factuur? U kunt dan een verzoek tot credit aanvragen. Dit verzoek wordt alleen in behandeling genomen als de melding uiterlijk twee dagen na facturering plaatsvindt. U dient wel een volledig ingevulde creditaangifte te doen. U ontvangt direct van Copaco een registratienummer.
Gehele of gedeeltelijke creditering vindt alleen plaats na definitieve beoordeling en goedkeuring door Copaco. De betalingstermijn op de oorspronkelijke factuur blijft gehandhaafd. De maximaal geaccepteerde doorlooptijd van een creditaanvraag bij Copaco is 10 dagen.
Ga naar de RMA tool
