🚀 Stage Communicatie & Customer Experience – Analyse & Optimalisatie

📍 Antwerpen‑Zuid of Aalst | Modern kantoor | Veel bijleren | Customer Success Team | Hecht team & sterke begeleiding

Ben jij een student in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of gelijkaardig, met een analytische blik en interesse in klantbeleving? Wil je ontdekken hoe communicatie écht impact maakt?

👉 Dan is deze stage binnen ons Customer Success Team (CST) iets voor jou!

👋 Wie is Copaco?

Copaco is een IT-distributiebedrijf dat sterk groeit. Wij zijn dan ook steeds op zoek naar toffe collega's om ons team te versterken. We houden van mensen met goesting en investeren volop in opleiding, coaching en persoonlijke ontwikkeling.

💼 Wat ga jij als stagiair(e) doen?

Tijdens deze meewerk- of afstudeerstage ga je aan de slag met communicatievraagstukken binnen Copaco. Je werkt zelfstandig én samen met het team aan onderzoek en verbeteringen op het gebied van:

Klantcommunicatie (extern) – Focus op klantbeleving

• Onderzoeken hoe klanten onze communicatie ervaren

• Analyseren van veelgestelde vragen in klantcontact

• In kaart brengen van effectieve klantmails (minder vervolgvragen)

• Evalueren van snelheid vs. volledigheid in communicatie

• Onderzoeken van telefonische bereikbaarheid

• Marketinganalyse: opt-outs en verhogen nieuwsbriefinschrijvingen

📊 Je werkt met o.a. mailboxanalyses, cases en rapportages (zoals Xelion)

Interne communicatie – Focus op samenwerking

• Onderzoeken hoe informatieoverdracht binnen Copaco verloopt

• Meten in hoeverre medewerkers zich goed geïnformeerd voelen

• Analyseren welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn

• Identificeren van knelpunten en misverstanden

• Evalueren van feedbackcultuur

Communicatietools & efficiëntie

• Beoordelen of juiste kanalen worden gebruikt (mail, Teams, etc.)

• Vergelijken van interpretatieverschillen tussen communicatiekanalen

• Onderzoeken hoe afspraken worden vastgelegd

• Analyseren van gebruik van templates en standaarden

• Verkennen van mogelijkheden met Copilot en automatisering

🎯 Mogelijke onderzoeksvragen

• Hoe beïnvloedt interne communicatie de medewerkersbeleving?

• Hoe beïnvloedt communicatie de klantbeleving en efficiëntie?

• Welke communicatieknelpunten bestaan er en hoe kunnen deze verbeterd worden?

👉 Je vertaalt jouw inzichten naar concrete aanbevelingen waar Copaco direct mee aan de slag kan.

🎁 Wat kun je van ons verwachten?

• Een afwisselende stage in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en ontwikkelen;

• Flexibele werktijden en deels hybride werken;

• Vaste stagebegeleider + buddy op de afdeling: laagdrempelig aanspreekpunt voor vragen;

• Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en soms ook snacks...);