Website ondersteuning

Copaco’s webomgeving is ingericht via een self-service model, die eenvoudig toegankelijk is via uw persoonlijke webaccount. In uw persoonlijke omgeving kunt u veel zaken eenvoudig en snel zelf beheren en opvragen. Mocht u toch vragen hebben over onze webomgeving, dan vindt u hieronder de meest gestelde vragen (en het antwoord).

Contact

+31 (0)40 2 306 306
klantenservice@copaco.com

Login Problemen?

Als u geen inlogcode en dus nog geen toegang heeft tot het afgeschermde gedeelte van de Copaco Nederland webomgeving, klik dan hier en vraag een toegangscode voor de webshop aan!
Heeft u nog geen persoonlijke inlogcode, maar uw organisatie heeft al wel toegang tot het besloten gedeelte van de Copaco’s webomgeving? Dan kunt u terecht bij de administrator van het Copaco webshopaccount binnen uw bedrijf. De administrator binnen uw organisatie kan het Copaco account beheren en rechten toekennen  (kijk- en/of bestelrechten) aan gebruikers.
Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen via de optie “Wachtwoord (vergeten) resetten”. Na opgave van uw gebruikersnaam krijgt u per e-mail krijgt u een persoonlijke link toegestuurd, waarmee u uw wachtwoord kunt resetten. Daarna kunt u weer inloggen in Copaco’s webomgeving.
Als u uw gebruikersnaam vergeten bent, kunt u hier de gegevens opvragen via de optie “Gebruikersnaam vergeten (opvragen)”.
Uw inlogcode kan om diverse redenen geblokkeerd zijn. Indien dit gebeurt, neem dan contact op met uw vaste contactpersoon binnen Copaco Nederland.
Schakel de functie “Wachtwoord onthouden” uit. Daarna is inloggen weer mogelijk:

  • Ga binnen Firefox naar Extra en dan Opties
  • Kies bovenin voor Beveiliging
  • Kies voor Opgeslagen wachtwoord…
  • Kies de Copaco.com website en verwijder deze

Inloggen is weer mogelijk op de Copaco omgeving(en), maar let op onderstaande:

Firefox vraagt mij of het wachtwoord onthouden moet worden, wat nu?
Komt deze melding bij Firefox in beeld bij het inloggen, kies dan de optie “Nooit voor deze website”.

Webshop problemen?

U beschikt over een ‘kijkaccount’. De beheerder van het hoofdaccount kan uw autorisatie aanpassen. Bij ‘Mijn gegevens’ kunt u het emailadres opvragen van de beheerder van het hoofdaccount.
Reeds verzonden: Orderregel is geleverd op aangegeven datum

Naar Expeditie: Orderregel wordt gepicked in magazijn.

Naar Services: Orderregel is naar Preconfiguratie centrum.

Afgezegd: Orderregel is geannuleerd.

Toegewezen Voorraad: Voorraad is toegewezen aan uw orderregel.

Bevestigd Leverancier: Leverancier heeft de levertijd bevestigd op aangegeven datum.

Verwacht Leverancier: Leverancier heeft een levertijdverwachting afgegeven op aangegeven datum.

Verwacht Copaco: Indicatie wanneer het product op voorraad wordt verwacht.

Onbekende levertijd: Leverancier heeft orderregel bevestigd met onbekende levertijd.

Indicatie Copaco: Indicatie wanneer het product op voorraad wordt verwacht.

Niet meer leverbaar: Orderregel is niet meer leverbaar.

Internet browser instellingen?

Zorg dat uw internet browser altijd insteld staat op de default (standaard) instellingen. Veranderde beveiligingsinstellingen kunnen security meldingen veroorzaken. Indien alles default ingesteld staat en u krijgt toch beveilingsmeldingen dan kan dit gemeld worden (voorzien van een beschrijving) via het feedback formulier.
Indien u met een opgeslagen link via favorieten of bookmarks naar de Copaco website of webshop gaat, kan het gebeuren dat u niet de juiste pagina laadt of een foutmelding krijgt.

OPLOSSING: U kunt het beste uw favoriet/bookmark instellen op www.copaco.com of www.copaco.com/webshop/

Mijn prijslijsten?

Het bestand heeft de extensie ‘csv.gz’ of ‘xml.gz’. Dit komt doordat de prijslijsten in verband met bestandsgrootte door ons gezipt zijn. U kunt het bestand met winzip uitpakken.
In het .csv bestand dat u ontvangt, zijn de verschillende kolommen van de prijslijst gescheiden door komma’s.

Wanneer uw landinstellingen op ‘Engels’ staat, kunt u na het unzippen de prijslijst zonder problemen openen in Excel.

Wanneer uw landinstelling op ‘Nederlands’ staat, dan wordt de komma niet als scheidingsteken, maar als decimaalsymbool gezien en zal alle informatie in Excel in één kolom komen te staan.

Via onderstaande stappen kunt u het .csv bestand eenvoudig openen in meerdere kolommen:

  • Open het .csv bestand in Excel;
  • Selecteer daarna kolom A;
  • Ga in het menu ‘Data’ naar ‘Tekst naar kolommen’
  • Kies in de Wizard Tekst naar kolommen in stap 1 voor bestandtype ‘Gescheiden’
  • Klik daarna op de button ‘Volgende’
  • Kies bij stap 2 voor scheidingstekens ‘Tab’ en ‘Komma’
  • Klik daarna op de button ‘Volgende’
  • Kies bij stap 3 bij Gegevens Per Kolom ‘Tekst’
  • Klik daarna op de button ‘Voltooien’

Uw prijslijst wordt hierna geopend in meerdere kolommen.

Klik opnieuw op de optie Mijn prijslijsten in het linkermenu van de webshop om een nieuwe prijslijst op te vragen.
De handmatige download in de webshop staat niet toe om geautomatiseerd de gehele prijslijst te downloaden. Hiervoor kunt u gratis gebruik maken van de datalink. Via de datalink optie kunt u uw webshop up to date brengen vanuit een geautomatiseerde prijslijst download. Voor meer info, klik hier.

Feedback Copaco webshop

Heeft u een wens, suggestie of een goed idee om onze webshop te verbeteren? Laat het ons weten!

Het feedback formulier kan alleen gebruikt worden voor opmerkingen, suggesties of bugs m.b.t. de webshop. Voor overige vragen kunt u contact opnemen met het desbetreffende merken team. KLIK HIER voor de contactinformatie per merken team.

Uw reactie stellen wij zeer op prijs. Hoewel we deze reacties niet beantwoorden, gebruiken we ze wel om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Geef uw feedback

Feedback Copaco webshop
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 33.55MB
Bezig met versturen