Nouveauté : le processus de demande de retour, d’annulation ou de signalement de produits manquants

DÉSORMAIS INTÉGRÉ DANS VOTRE ENVIRONNEMENT ‘MON COMPTE’

Vous voulez annuler une commande? Vous voulez retourner des produits sous garantie? Ou vous voulez signaler que vous n’avez pas reçu des produits? Désormais, vous pouvez le faire facilement, rapidement et à tout moment. Nous avons amélioré notre processus de demande de retour, d’annulation et de signalement de produits manquants. Vous pourrez donc introduire des demandes plus rapidement et plus facilement. Dans votre compte personnel, vous trouverez également toutes les demandes et leur statut actuel.

 

Avantages pour vous en tant que partenaire Copaco

  • Une demande de retour ou d’annulation est maintenant plus rapide que jamais grâce à la page de demandes spéciale.
  • Vous trouverez vos demandes et leur statut actuel dans votre environnement ‘Mon compte’ via ‘Mes retours et annulations’.’.
  • Vos commandes, vos retours et vos annulations sont ainsi centralisés
  • Vous pouvez maintenant signaler un retour depuis votre commande.
  • Vous pouvez annuler une commande encore en cours facilement et directement.
  • Vous pouvez signaler tout produit non reçu depuis la livraison via la page de demande spéciale..


 

 



Orderstatus

Retour ou annulation

Vous pouvez maintenant demander un retour ou une annulation très facilement. Suivez les étapes ci-dessous et vous pourrez, en tant que partenaire de Copaco, soumettre rapidement et facilement votre demande.

  1. Allez dans « mes retours et annulations » et choisissez Demander directement ou allez dans vos commandes.
  2. Recherchez la commande en question sur la base de votre propre numéro de référence.
  3. Ouvrez la commande et sélectionnez la ligne de commande correspondante.
  4. Choisissez entre l’annulation ou le retour.
  5. Complétez les informations requises et soumettez votre demande.

Votre demande sera confirmée par e-mail et sera traitée.

Soumettre la demande

Vous souhaitez avoir un aperçu de toutes vos demandes ? Accédez directement à votre aperçu personnel..

Pas de livraison ou livraison incomplète

Le processus de signalement de produits manquants a également été entièrement mis à jour. Vous pouvez les signaler directement depuis la livraison sur notre page de demandes spéciale ou facilement depuis la commande.

  1. Allez dans ‘mes retours et annulations’ et choisissez Demander directement.
  2. Recherchez la livraison en question sur la base de votre propre référence.
  3. Indiquez ce que vous n’avez pas reçu et soumettez votre demande. Nous traiterons votre demande.
Ou:

  1. Allez dans ‘Mes commandes’.
  2. Recherchez la commande en question sur la base de votre propre numéro de référence.
  3. Ouvrez la commande et sélectionnez ‘non livré ou livraison incomplète’.
  4. Indiquez directement ce que vous n’avez pas reçu dans la livraison et soumettez votre demande.

Votre demande sera confirmée par e-mail et sera traitée.

Demander directement Mes commandes