Garantie & RMA

Garantie et procédure de service par marque

Vous souhaitez savoir comment la procédure de service est organisée pour une marque donnée ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour consulter l'aperçu des marques et sélectionnez la marque pour laquelle vous souhaitez avoir plus d'informations:

Demande de numéro RMA

Vous pouvez soumettre une demande RMA sur notre site web s'il manque une marchandise, s'il y a une différence sur une facture ou si vous souhaitez renvoyer des produits sous garantie. Pour ce faire, vous avez besoin du numéro de livraison ou de facture. Le numéro de livraison commence par un 2 et se compose de 8 chiffres. Le numéro de facture commence par un 2 ou un 8 et se compose de 7 chiffres.

Renvoyer plusieurs articles de différentes commandes

Avez-vous plusieurs articles répartis sur différentes commandes? Avec ce formulaire, vous pouvez demander de retourner ces articles ou signaler un défaut. Remplissez toutes les données ou faites remplir automatiquement le formulaire en téléchargeant un modèle complété. Il n'est pas possible d'annuler une commande ou de demander un crédit avec ce formulaire.

Consulter le statut de votre demande RMA

Vous trouverez l'aperçu RMA dans votre environnement personnel du webshop Copaco

Défauts et dommages

Vous avez reçu un produit défectueux ? Vous pouvez dans ce cas demander une RMA en ligne pendant la période de garantie. Une demande de retour peut uniquement être faite via l'outil RMA. Immédiatement après l'envoi de votre demande RMA, Copaco vous communique un numéro d'enregistrement. Ce numéro est différent du numéro d'autorisation pour le renvoi de marchandises. Vous le recevez sous forme écrite ou électronique.

Les marchandises doivent parvenir à Copaco dans les cinq jours ouvrables après la notification du retour en mentionnant le numéro RMA.

Marchandise manquante

Si votre commande n'est pas complète, vous devez le signaler au plus tard un jour après la date de facture ou la date de livraison. Cette notification de produits manquants ne peut être traitée que si la déclaration a été dûment complétée. Copaco vous transmettra directement un numéro d'enregistrement.

En cas de double livraison, la procédure RMA s'applique si vous souhaitez renvoyer les marchandises. Le remboursement a lieu après réception de la commande initiale par Copaco ou d'une confirmation des produits manquants par le transporteur ou le fournisseur.

DOA

Vous devez notifier un ‘dead on arrival’ (DOA) par le biais d'une demande RMA. Une demande de retour peut uniquement être faite via l'outil RMA. Immédiatement après l'envoi de votre demande RMA, Copaco vous communique un numéro d'enregistrement. Il ne s'agit pas du numéro d'autorisation pour le renvoi de marchandises. Vous le recevez sous forme écrite ou électronique. Les marchandises doivent parvenir à Copaco dans les cinq jours ouvrables après la notification du retour en mentionnant le numéro RMA.

Crédit

Votre facture présente une différence ? Vous pouvez alors faire une demande de crédit. Cette demande est uniquement traitée si la notification a lieu au plus tard sept jours après la facturation. Vous devez toutefois faire une déclaration de crédit complète. Copaco vous transmettra directement un numéro d'enregistrement.

Le crédit complet ou partiel est accepté après évaluation définitive et approbation de Copaco. Le délai de paiement figurant sur la facture initiale est maintenu. Le délai maximum accepté pour une demande de crédit chez Copaco s'élève à 10 jours.