Nieuw serviceproces Logitech en Labtec
Naar aanleiding van nieuwe richtlijnen met betrekking tot de garantie afhandeling van defecte producten van Labtec en Logitech, verandert het serviceproces vanaf 4 oktober 2010. De garantieafhandeling zal door service partner Sertronics BV worden uitgevoerd. Bij elk defect product moet een kopie van de aankoopbon worden bijgevoegd om aanspraak op de garantie te kunnen maken. De terugbetaling / creditering zal worden verzorgd door Copaco Nederland.
De nieuwe procedure is als volgt:
- Meldt uw defecte producten in het vakhandel-serviceportaal van Sertronics aan. www.sertronics.nl (merk, artikelnummer, fabrikant, aankoopdatum, klachtomschrijving, referentie, factuurnr Copaco Nederland).
- Print uw RMA aanvraag (RMA Nr.) en voeg deze bij de defecte producten.
- Stuur uw defecte producten incl. RMA aanvraag en aankoopbon naar Sertronics.
(Afleveradres: Sertronics BV, Logitech RMA, Prt van midden GLD Rood 20, 6666 LT Heteren). - Sertronics zal uw garantieaanvraag controleren en na goedkeuring Copaco Nederland berichten voor creditering.
- De terugbetaling / creditering wordt door Copaco Nederland verzorgd na afhandeling vanuit Logitech / Sertronics BV.
Klantenservice Sertronics: logitech-bnl(at)sertronics.com
Vanaf heden zal Copaco Nederland dan ook geen garantieaanvragen meer in behandeling kunnen nemen. Wij bedanken u bij voorbaat voor uw medewerking en ondersteuning.
Aanmeldingsinstructie
1. Op de Sertronics homepage ( www.sertronics.nl ) LOGIN DEALER kiezen
2. Meldt u zich aan met uw gebruiksgegevens.
3. Na aanmelding kan op de linkerzijde, onder reparatie, „Vooraanmelding“ gekozen worden.
4. In het zoekvenster Merk Logitech kiezen. In veld Modellabel/EAN Code kan op naam of partnummer van het product naar het product worden gezocht
5. Bij klachtomschrijving invoeren wat er aan het product defect is.
6. Op de volgende pagina verkoopdatum en uw referentie invoeren.
7. Aankooppunt kiezen. Alle distributeuren zijn hier te kiezen.
8. Het product is nu zover ingevoerd. U hebt nu de mogelijkheid meerdere producten aan te melden of de opdracht af te sluiten.
